ज़्यादातर शिकायतों का एक ही नियम है: पहले कंपनी/बैंक/दफ़्तर को लिखित शिकायत करें और नंबर लें; 30 दिन में हल न हो या जवाब ठीक न लगे तब अगले स्तर पर जाएँ। बैंक और NBFC के लिए अगला स्तर RBI लोकपाल (cms.rbi.org.in, 14448), बीमा के लिए बीमा भरोसा (155255) और बीमा लोकपाल (₹50 लाख तक), खरीदारी के लिए उपभोक्ता हेल्पलाइन 1915 और e-Jagriti पर उपभोक्ता आयोग है। ऑनलाइन/UPI फ़्रॉड में इंतज़ार न करें: तुरंत 1930 या cybercrime.gov.in, और 3 कार्यदिवस के अंदर बैंक को। नीचे अपनी समस्या चुनें।
शिकायत कहाँ करें: सही जगह और पत्र
समस्या चुनें। टूल बताएगा पहले कहाँ, फिर कहाँ, कितने दिन में, और शिकायत पत्र देगा। कोई नंबर या नाम नहीं माँगा जाता।
RB-IOS 2021 (RBI), IRDAI बीमा भरोसा और बीमा लोकपाल नियम 2017 (संशोधित), उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019, I4C 1930, SEBI SCORES पर आधारित। * = बदल सकता है। 23 अक्टूबर 2026 को जाँचे। यह कानूनी सलाह नहीं।
किस समस्या की शिकायत कहाँ: एक नज़र में
| समस्या | पहले | फिर | समय-सीमा |
|---|---|---|---|
| बैंक/लोन/कार्ड | बैंक (शाखा/ऑनलाइन), फिर नोडल अधिकारी | RBI लोकपाल cms.rbi.org.in / 14448 | बैंक को 30 दिन; बैंक के जवाब के 1 साल में |
| UPI/कार्ड फ़्रॉड | 1930 / cybercrime.gov.in (तुरंत) | बैंक (3 कार्यदिवस में), फिर RBI लोकपाल | घंटों में |
| रिकवरी एजेंट | बैंक/NBFC | RBI लोकपाल; धमकी पर पुलिस 112 | तुरंत |
| बीमा क्लेम | बीमा कंपनी GRO | बीमा भरोसा 155255 / बीमा लोकपाल cioins.co.in | कंपनी को 30 दिन; लोकपाल 1 साल में |
| ऑनलाइन/दुकान सामान | कंपनी | उपभोक्ता हेल्पलाइन 1915, फिर e-jagriti.gov.in | आयोग में 2 साल में |
| मोबाइल सेवा | ऑपरेटर 198 | ऑपरेटर का अपीलीय प्राधिकारी; स्पैम 1909 | – |
| रेल यात्रा | RailMadad / 139 | IRCTC TDR (रिफ़ंड) | यात्रा के दौरान |
| शेयर/म्यूचुअल फ़ंड | ब्रोकर/AMC | SEBI SCORES, फिर SMART ODR | कंपनी को 21 दिन |
| सरकारी योजना | संबंधित दफ़्तर | CM हेल्पलाइन (UP 1076, MP/राजस्थान 181), CPGRAMS | – |
RBI लोकपाल में शिकायत कैसे करें
- बैंक को लिखित शिकायत करें और नंबर लें।
- 30 दिन बाद (या बैंक का जवाब ठीक न हो तो) cms.rbi.org.in पर “File a Complaint” चुनें।
- मोबाइल OTP से लॉगिन, बैंक और शिकायत का प्रकार चुनें, बैंक की शिकायत का नंबर और काग़ज़ लगाएँ।
- शिकायत नंबर से स्टेटस देखें; लोकपाल ₹20 लाख तक नुकसान और ₹1 लाख तक परेशानी का मुआवज़ा दिला सकता है।
लोकपाल कब नहीं सुनता
- आपने पहले बैंक/कंपनी को शिकायत नहीं की।
- मामला अदालत या दूसरे फ़ोरम में पहले से चल रहा है।
- समय-सीमा निकल गई (बैंक के जवाब से 1 साल)।
- बैंक की व्यावसायिक नीति (जैसे लोन मंज़ूर न करना) पर, जब तक नियम न टूटा हो।
UPI / साइबर फ़्रॉड: 1930 पर शिकायत और पैसा वापस मिलने के नियम
- पहले घंटे में (गोल्डन ऑवर): 1930 पर फ़ोन करें या cybercrime.gov.in पर “Report Financial Fraud” भरें। शिकायत से I4C के सिस्टम में ठगी का पैसा जिन खातों में गया, वहाँ रुक (होल्ड) सकता है।
- उसी दिन बैंक को: बैंक के ऐप/कस्टमर केयर पर लेन-देन को “unauthorised” बताएँ और कार्ड/UPI ब्लॉक करवाएँ; शिकायत संख्या लिखकर रखें।
- लिखित में: 1930 की acknowledgement संख्या, बैंक स्टेटमेंट, ठग के नंबर/UPI ID, स्क्रीनशॉट के साथ थाने/साइबर सेल में FIR या लिखित शिकायत।
- पैसा वापसी: रुका हुआ पैसा कोर्ट/मजिस्ट्रेट के आदेश या बैंक की प्रक्रिया से लौटता है; इसमें हफ़्तों से महीनों लग सकते हैं*।
| बैंक को कब बताया (RBI, 6 जुलाई 2017) | आपकी ज़िम्मेदारी |
|---|---|
| ग़लती बैंक की, या तीसरे व्यक्ति की धोखाधड़ी और आपने 3 कार्यदिवस में बताया | शून्य; बैंक 10 कार्यदिवस में पैसा (शैडो क्रेडिट) खाते में डाले |
| तीसरे व्यक्ति की धोखाधड़ी, 4-7 कार्यदिवस में बताया | सीमित: ₹5,000 से ₹25,000 तक (खाते के प्रकार पर) |
| 7 कार्यदिवस के बाद | बैंक की बोर्ड नीति के अनुसार |
| आपने ख़ुद OTP/PIN बताया या पैसे “भेजने” को मंज़ूरी दी | नुक़सान आम तौर पर आपका, जब तक बैंक को नहीं बताया; बताने के बाद का नुक़सान बैंक का |
बैंक 90 दिन में शिकायत न सुलझाए या जवाब से संतुष्ट न हों तो ऊपर बताए तरीके से RBI लोकपाल (cms.rbi.org.in) में शिकायत करें।
शिकायत कहाँ करें: अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
RBI में बैंक की शिकायत कैसे करें? पहले बैंक को लिखित शिकायत; 30 दिन में हल न हो या जवाब ठीक न हो तो cms.rbi.org.in पर या 14448 पर। कोई फ़ीस नहीं।
UPI फ़्रॉड का पैसा वापस कैसे मिलेगा? तुरंत 1930 या cybercrime.gov.in पर शिकायत (पैसा रुकवाने का मौका पहले घंटों में), और 3 कार्यदिवस में बैंक को बताएँ; आपकी गलती न हो तो देनदारी शून्य (RBI 2017 का नियम)।
बीमा क्लेम रिजेक्ट हो तो कहाँ शिकायत करें? कंपनी के शिकायत अधिकारी (GRO) को, फिर बीमा भरोसा (bimabharosa.irdai.gov.in, 155255), फिर बीमा लोकपाल (cioins.co.in) ₹50 लाख तक के मामले में, 1 साल के अंदर।
रिकवरी एजेंट रात में कॉल करे तो? RBI नियम में एजेंट सिर्फ़ सुबह 8 से शाम 7 बजे के बीच कॉल कर सकता है; धमकी या गाली मना है। बैंक को लिखित शिकायत, फिर RBI लोकपाल; धमकी पर पुलिस 112।
उपभोक्ता शिकायत ऑनलाइन कैसे करें? पहले राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन 1915 या consumerhelpline.gov.in; हल न हो तो e-jagriti.gov.in पर उपभोक्ता आयोग में केस, घटना के 2 साल के अंदर; ₹5 लाख तक कोई फ़ीस नहीं।
CM हेल्पलाइन का नंबर क्या है? UP: 1076 (jansunwai.up.nic.in), MP: 181, राजस्थान संपर्क: 181, हरियाणा: CM विंडो। केंद्र के विभाग: pgportal.gov.in (CPGRAMS)।
स्रोत (23 अक्टूबर 2026 को जाँचे): RBI एकीकृत लोकपाल योजना 2021 (cms.rbi.org.in, 14448; ₹20 लाख + ₹1 लाख मुआवज़ा); RBI ग्राहक देयता परिपत्र 2017 (3 कार्यदिवस); RBI रिकवरी एजेंट निर्देश (सुबह 8 से शाम 7); IRDAI policyholder.gov.in (155255 / 1800 4254 732), बीमा लोकपाल नियम 2017 (₹50 लाख); उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 और 2021 के आर्थिक क्षेत्राधिकार नियम; I4C (1930, cybercrime.gov.in); SEBI SCORES; संचार साथी। * = बदल सकता है।
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