CPGRAMS (pgportal.gov.in) केंद्र सरकार का ऑनलाइन शिकायत पोर्टल है, जहाँ किसी भी मंत्रालय या विभाग के ख़िलाफ़ शिकायत 21 दिन में निपटानी होती है। पर हर शिकायत की पहली जगह CPGRAMS नहीं है: रेल के लिए RailMadad (139), PF के लिए EPFiGMS, उपभोक्ता मामलों में 1915, बैंक में पहले बैंक और फिर RBI। सही जगह पर की गई शिकायत जल्दी सुलझती है, और CPGRAMS तब आख़िरी और सबसे असरदार रास्ता बनता है। नीचे अपनी समस्या चुनें: टूल पहली जगह, हेल्पलाइन, समय-सीमा, आगे का रास्ता और भेजने लायक़ शिकायत पत्र बना देगा।
सरकारी शिकायत गाइड
समस्या चुनें; टूल सही पोर्टल, हेल्पलाइन, समय-सीमा, आगे का रास्ता और भेजने लायक़ शिकायत पत्र देगा। आपका लिखा कहीं भेजा नहीं जाता।
मुफ़्त टूल, आपका कोई डेटा सेव या भेजा नहीं जाता। 29 अक्टूबर 2026 को बनाया/जाँचा; * वाली बातें माध्यमिक स्रोतों (ख़बरें/निजी साइट) से या अनुमान।
CPGRAMS में शिकायत सीधे संबंधित मंत्रालय के शिकायत अधिकारी (GRO) तक जाती है। 23 अगस्त 2024 के DARPG निर्देश के मुताबिक़ 21 दिन में हल न हो तो कारण और नई तारीख़ के साथ अंतरिम जवाब देना ज़रूरी है, और निपटारे से संतुष्ट न हों तो एक बार अपील की जा सकती है, जिसे 30 दिन में निपटाना होता है।
किस समस्या की शिकायत कहाँ करें
| समस्या | पहली जगह | हेल्पलाइन | समय-सीमा |
|---|---|---|---|
| केंद्र सरकार का कोई और दफ़्तर/मंत्रालय, देरी या लापरवाही | CPGRAMS (pgportal.gov.in), UMANG ऐप या CSC से | — | 21 दिन; अपील पर 30 दिन |
| रेल यात्रा, टिकट, रिफ़ंड, ट्रेन में गंदगी/सुरक्षा | RailMadad पोर्टल/ऐप (railmadad.indianrailways.gov.in) | 139 | RailMadad पर समय-सीमा तय नहीं*; CPGRAMS पर 21 दिन |
| PF क्लेम, ट्रांसफ़र, KYC, UAN | EPFiGMS (epfigms.gov.in) | 1800-118-005 (EPFO) | EPFiGMS पर आम तौर पर 30 दिन*; CPGRAMS पर 21 दिन |
| केंद्र सरकार की पेंशन (सिविल/फ़ैमिली पेंशन) | CPENGRAMS (pgportal.gov.in/pension) | 1800-11-1960 (पेंशन विभाग कॉल सेंटर) | 21 दिन (CPGRAMS जैसा) |
| बैंक, UPI, लोन, बीमा, साइबर फ़्रॉड | पहले बैंक/बीमा कंपनी, फिर cms.rbi.org.in या बीमा भरोसा | 1930 (साइबर फ़्रॉड), 14448 (RBI) | बैंक को 30 दिन; उसके बाद 1 साल के अंदर RBI लोकपाल |
| दुकान, ऑनलाइन शॉपिंग, कंपनी, सर्विस (ख़राब सामान, रिफ़ंड) | consumerhelpline.gov.in; केस के लिए e-Daakhil (edaakhil.nic.in) | 1915 (राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन), WhatsApp 8800001915 | उपभोक्ता आयोग में केस: घटना के 2 साल के अंदर |
| राशन कार्ड, राशन न मिलना, कम तौल | राज्य का खाद्य विभाग पोर्टल; दूसरे राज्य में राशन के लिए Mera Ration ऐप | 1967 (राज्य खाद्य हेल्पलाइन*), 14445 (ONORC) | राज्य के नियम से; CPGRAMS पर 21 दिन |
| गैस सिलेंडर, सब्सिडी, उज्ज्वला, डिलीवरी | अपनी गैस कंपनी (Indane/HP/Bharat) का पोर्टल या ऐप | 1906 (गैस लीक, 24 घंटे), 1800-2333-555 (LPG शिकायत*) | CPGRAMS पर 21 दिन |
| डाक, स्पीड पोस्ट, पोस्ट ऑफ़िस खाता | indiapost.gov.in पर शिकायत | 1800-266-6868 (इंडिया पोस्ट) | CPGRAMS पर 21 दिन |
| PM किसान किस्त, e-KYC, नाम/बैंक ग़लती | pmkisan.gov.in पर Help Desk | 155261, 1800-115-526 | CPGRAMS पर 21 दिन |
| आयुष्मान कार्ड, अस्पताल ने पैसे माँगे | राज्य स्वास्थ्य एजेंसी (SHA) / NHA की शिकायत सेवा | 14555 | CPGRAMS पर 21 दिन |
| Aadhaar अपडेट, ग़लत नाम/जन्मतिथि, ज़्यादा फ़ीस | myAadhaar पोर्टल में शिकायत या help@uidai.gov.in | 1947 | CPGRAMS पर 21 दिन |
| इनकम टैक्स रिफ़ंड, नोटिस, PAN | incometax.gov.in पर लॉगिन करके e-Nivaran | 1800-103-0025 (ई-फ़ाइलिंग) | CPGRAMS पर 21 दिन |
| मोबाइल, सिम, नेटवर्क, फ़्रॉड कॉल | ऑपरेटर, फिर उसका अपीलीय अधिकारी; फ़्रॉड कॉल के लिए संचार साथी (Chakshu) | ऑपरेटर का कस्टमर केयर (198) | CPGRAMS पर 21 दिन |
| हाईवे, टोल, FASTag | NHAI हेल्पलाइन; FASTag के लिए जारी करने वाला बैंक | 1033 (NHAI) | CPGRAMS पर 21 दिन |
| पुलिस, ज़मीन, बिजली, पानी, नगर निगम, राज्य की योजना | राज्य का CM पोर्टल (जैसे UP जनसुनवाई 1076) | 112 (आपात), 1912 (बिजली*), राज्य की CM हेल्पलाइन | राज्य के नियम से |
| महिला, बच्चे, बुज़ुर्ग की सुरक्षा | हेल्पलाइन; महिला आयोग की ऑनलाइन शिकायत | 181 (महिला), 1098 (बच्चे), 14567 (बुज़ुर्ग), 112 (आपात) | आपात मामले तुरंत |
CPGRAMS पर शिकायत कैसे करें (स्टेप बाय स्टेप)
- pgportal.gov.in खोलें और “Register” पर मोबाइल नंबर/ईमेल से खाता बनाएँ (UMANG ऐप में भी CPGRAMS सेवा है)।
- लॉगिन करके “Lodge Public Grievance” चुनें।
- केंद्र का मामला हो तो मंत्रालय/विभाग चुनें (जैसे Railways, Posts, Labour); राज्य का हो तो राज्य चुनें।
- शिकायत साफ़ लिखें: क्या हुआ, कब, संदर्भ नंबर और आपकी माँग। ऊपर के टूल का पत्र चिपका सकते हैं।
- रसीद, स्क्रीनशॉट या पिछली शिकायत का जवाब PDF में लगाएँ।
- सबमिट करते ही रजिस्ट्रेशन नंबर मिलता है; इसे सँभालकर रखें।
- “View Status” में रजिस्ट्रेशन नंबर से स्टेटस देखें; निपटारे पर SMS/ईमेल आता है।
- जवाब से संतुष्ट नहीं: उसी शिकायत पर रेटिंग/फ़ीडबैक दें और “Appeal” करें। अपील नोडल अपीलीय अधिकारी देखते हैं।
CPGRAMS के नियम: 21 दिन, अंतरिम जवाब और अपील
| नियम | क्या है (DARPG निर्देश, 23 अगस्त 2024) |
|---|---|
| निपटारे की समय-सीमा | ज़्यादा से ज़्यादा 21 दिन (पहले 30 दिन थी) |
| 21 दिन में न हो | शिकायत अधिकारी को कारण और संभावित तारीख़ के साथ अंतरिम जवाब देना होता है |
| अपील | निपटारे से असंतुष्ट नागरिक एक शिकायत पर एक अपील कर सकता है; पोर्टल, चैटबॉट, WhatsApp या फ़ीडबैक कॉल से |
| अपील का निपटारा | ज़्यादा से ज़्यादा 30 दिन; अपील के निपटारे तक शिकायत बंद नहीं मानी जाती |
| फ़ीडबैक कॉल | निपटारे के बाद फ़ीडबैक कॉल सेंटर से फ़ोन आ सकता है; असंतुष्ट होने पर वहीं से भी अपील |
| अधूरी जानकारी | ज़रूरी ब्योरा न हो तो शिकायत “अधूरी जानकारी” में बंद हो सकती है, इसलिए नंबर और तारीख़ ज़रूर लिखें |
CPGRAMS ये मामले नहीं लेता: RTI (सूचना माँगना), कोर्ट में चल रहे मामले, धार्मिक मामले, सरकारी कर्मचारियों के अपने सर्विस मामले (प्रमोशन, ट्रांसफ़र) और सुझाव। सूचना चाहिए तो RTI आवेदन लगाएँ।
ऐसी शिकायत लिखें जो जल्दी सुलझे
- एक शिकायत में एक ही समस्या; कई समस्याएँ हों तो अलग-अलग शिकायत।
- संदर्भ नंबर ज़रूर: PNR, PPO, UAN, कंज़्यूमर नंबर, आवेदन नंबर या पहले की शिकायत का नंबर।
- तारीख़ें लिखें: कब आवेदन किया, कब किससे बात हुई, कितने दिन से अटका है।
- माँग साफ़ लिखें: पैसा वापस, सुधार, काम पूरा; “कार्रवाई करें” जैसी गोल बात नहीं।
- भाषा शांत रखें; गाली-गलौज या धमकी वाली शिकायत बंद हो सकती है।
- पहली जगह (विभाग/हेल्पलाइन) की शिकायत का नंबर CPGRAMS में लिखें, इससे साफ़ होता है कि आपने पहले कोशिश की।
पेंशनर के लिए: CPENGRAMS
केंद्र सरकार के सिविल पेंशनर और फ़ैमिली पेंशनर pgportal.gov.in/pension (CPENGRAMS) पर PPO नंबर के साथ शिकायत करते हैं। जो ऑनलाइन न कर पाएँ, वे पेंशन विभाग के कॉल सेंटर 1800-11-1960 पर फ़ोन करें; स्टाफ़ उनकी ओर से शिकायत दर्ज करके संबंधित विभाग को भेजता है। रक्षा पेंशनर SPARSH पोर्टल का शिकायत विकल्प और ज़िला सैनिक बोर्ड इस्तेमाल करें; ECHS इलाज की दिक़्क़त के लिए ECHS कार्ड गाइड देखें।
सरकारी शिकायत (CPGRAMS): अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
CPGRAMS पर शिकायत कैसे करें? pgportal.gov.in पर मोबाइल/ईमेल से रजिस्टर करें, “Lodge Public Grievance” में मंत्रालय/विभाग चुनें, शिकायत और काग़ज़ लगाकर सबमिट करें। रजिस्ट्रेशन नंबर से स्टेटस देखें।
CPGRAMS में शिकायत कितने दिन में हल होती है? DARPG के 23 अगस्त 2024 के निर्देश के मुताबिक़ ज़्यादा से ज़्यादा 21 दिन में। देर हो तो विभाग को अंतरिम जवाब देना होता है।
CPGRAMS का जवाब पसंद न आए तो? उसी शिकायत पर अपील करें। एक शिकायत पर एक अपील होती है, जिसे 30 दिन में निपटाना होता है।
CPGRAMS शिकायत का स्टेटस कैसे देखें? pgportal.gov.in पर “View Status” में रजिस्ट्रेशन नंबर डालें, या लॉगिन करके अपनी शिकायतों की सूची देखें।
रेलवे की शिकायत कहाँ करें? यात्रा के दौरान 139 या RailMadad ऐप/पोर्टल पर PNR के साथ। हल न हो तो CPGRAMS पर Ministry of Railways चुनें।
राज्य सरकार की शिकायत CPGRAMS पर कर सकते हैं? हाँ, राज्य चुनकर; पर वह राज्य के पोर्टल पर ही भेजी जाती है। पुलिस, ज़मीन, बिजली जैसे मामलों में राज्य की मुख्यमंत्री हेल्पलाइन (जैसे UP में 1076) अक्सर जल्दी काम करती है।
ऑनलाइन शॉपिंग या कंपनी की शिकायत कहाँ करें? पहले कंपनी, फिर राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन 1915 / WhatsApp 8800001915 / consumerhelpline.gov.in। हल न हो तो घटना के 2 साल के अंदर e-Daakhil पर उपभोक्ता आयोग में केस।
CPGRAMS पर कौन-सी शिकायत नहीं होती? RTI, कोर्ट में चल रहे मामले, धार्मिक मामले, सरकारी कर्मचारियों के सर्विस मामले और सुझाव।
स्रोत (29 अक्टूबर 2026 को जाँचे): pgportal.gov.in (DARPG: Comprehensive Guidelines for Handling the Public Grievances, OM 23.08.2024: 21 दिन, अंतरिम जवाब, अपील 30 दिन, बाहर के विषय); पेंशन विभाग (CPENGRAMS, कॉल सेंटर 1800-11-1960); उपभोक्ता मामले विभाग (1915, ज़िला/राज्य/राष्ट्रीय आयोग की 2021 की सीमाएँ); RBI, EPFO, इंडिया पोस्ट, NHA, UIDAI, NHAI और आयकर विभाग की आधिकारिक हेल्पलाइन। * वाली हेल्पलाइन/समय-सीमा निजी स्रोतों से।
और मुफ़्त टूल: RBI/बीमा/साइबर शिकायत · RTI आवेदन · शिकायत पत्र · पुलिस शिकायत · PF क्लेम कितने दिन में · ECHS कार्ड